Reklamační řád

1. Provozovatel

2. Storno podmínky – jednotlivá lekce

Zákazník má právo zrušit rezervovanou lekci za těchto podmínek:

U platby kartou je preautorizovaná částka buď plně nebo částečně uvolněna dle výše podmínek. Peníze se vrátí na kartu zákazníka obvykle do 3–5 pracovních dnů.

3. Storno podmínky – balíček lekcí

• Zakoupený balíček lekcí nelze vrátit jako celek po zahájení čerpání (tj. po absolvování první lekce z balíčku).
• Před zahájením čerpání (před první lekcí) lze požádat o vrácení celé částky do 14 dnů od zakoupení dle § 1829 občanského zákoníku.
• Storno jednotlivých lekcí čerpaných z balíčku se řídí podmínkami v článku 2.
• Nevyčerpané lekce po uplynutí platnosti balíčku propadají bez nároku na vrácení.

4. Reklamace kvality služby

Pokud zákazník není spokojen s průběhem lekce nebo má jiný podnět, může podat reklamaci:

• E-mailem na kciznerova@gmail.com
• Telefonicky na +420 724 219 602

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O způsobu vyřízení budeme zákazníka informovat e-mailem.

5. Odstoupení od smlouvy

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud dosud nedošlo k poskytnutí služby (lekce se dosud neuskutečnila).

Odstoupení zašlete e-mailem na kciznerova@gmail.com s uvedením čísla rezervace. Platba bude vrácena do 14 dnů od doručení odstoupení.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.